PESSOA ASSISTENTE ADMINISTRATIVA | CALL CENTER - SAC (TEMPORÁRIO)

Todos os dias, nos dedicamos a garantir a melhor experiência e resultado em saúde aos nossos pacientes, com um time de mais de 3.000 colaboradores que acredita no cuidado pleno às pessoas e atua com qualidade, precisão e comprometimento.

Estamos comprometidos em proporcionar igualdade de oportunidade a todos os candidatos, fortalecendo nossa jornada de diversidade, equidade e inclusão. Por isso, todos, independentemente de sua raça, gênero, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica, estão convidados a participar de nossos processos seletivos.

• Realizar o atendimento aos clientes por diversos canais de comunicação (telefone, e-mail, fale conosco, etc.), de forma transparente, eficaz e eficiente, cordial, ágil e imparcial, sempre preservando o sigilo absoluto de todos os dados pessoais do cliente.
• Prestar informações claras e precisas aos pacientes, respondendo a dúvidas e orientando sobre os diversos serviços e processos da organização.
• Recepcionar e registrar as manifestações dos pacientes em sistema operacional, garantindo a imparcialidade e a boa-fé no registro fidedigno das informações, de acordo com o relato do cliente.
• Direcionar as manifestações aos gestores das áreas pertinentes para a apuração dos fatos e a garantia de uma devolutiva completa e satisfatória aos pacientes.
• Acompanhar as pesquisas de satisfação respondidas pelos clientes, classificando e direcionando os comentários dissertativos às áreas responsáveis para ações de melhoria contínua.
• Monitorar as devolutivas dos gestores, realizando o follow-up das manifestações para assegurar que todas as solicitações sejam respondidas dentro do prazo adequado, mantendo o cliente informado sobre o status de sua demanda.
• Intermediar a prorrogação de títulos de cobrança e direcionar internamente contas contestadas/faturadas junto à área responsável, facilitando o diálogo e a resolução para o cliente.
• Atuar como um elo entre o cliente e as áreas correlacionadas, buscando entender a fundo os problemas e necessidades mencionadas para otimizar e aumentar a qualidade da prestação de serviços.
• Realizar o cadastro de atendimentos presenciais e telefônicos nos sistemas operacionais, garantindo o registro fidedigno das informações e a imparcialidade no processo.
• Solicitar e verificar a autenticidade de cópias de atestados, bem como solicitar cópias de prontuários e acompanhar suas tratativas.
• Solicitar descrição cirúrgica, resumo de alta, relatório médico para reembolso de convênio e reembolso financeiro, auxiliando o cliente em todas as etapas burocráticas.
• Analisar contas médicas e esclarecer dúvidas a pacientes e familiares, atuando com clareza e paciência para garantir a compreensão total.
• Incluir, classificar e direcionar as manifestações dos clientes em sistema, seguindo a árvore de atuação predefinida para garantir a correta alocação da demanda.
• Trabalhar em estreita colaboração com as demais equipes da empresa, compartilhando insights e contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente

Imprescindível:

• Ensino Médio completo;

Desejável:

• Conhecimento em informática e pacote office - básico
• Atendimento com SAC

Local de Trabalho: Unidade Paulista;

Horário de trabalho: 08h às 17h48

Escala : 5x2 - segunda a sexta

Trabalho Presencial.

Temos:

• Seguro de Vida;
• Vale Transporte;
• Refeitório no local*
• *Os benefícios podem ser modificados conforme as políticas internas, a duração do trabalho e a unidade de serviço.

No Hospital Alemão Oswaldo Cruz servimos à vida! Somos referência em serviços de alta complexidade e oferecemos um cuidado integral à saúde com diversas especialidades médicas, atestado pela certificação da Joint Commission International (JCI), principal acreditação mundial em saúde. Reforçamos nosso compromisso social, contribuindo com sistema público e organizações sociais, compartilhando nossa expertise de mais de 126 anos.

Aqui cuidamos bem de quem cuida! Nossa equipe é formada por mais de 3.000 colaboradores e quase 5 mil médicos, comprometidos em assegurar que as políticas internas estejam alinhadas aos princípios de diversidade, equidade e inclusão para que haja um ambiente acolhedor e respeitoso a todos. Prezamos por profissionais que buscam evolução de carreira constante e proativa.

Junte-se a nós para fazer a diferença na saúde e no bem-estar das pessoas, contribuindo com nossa tradição de excelência e cuidado integral à saúde.